Развитие договорных отношений с клиентами

Для рассмотрения вопросов, возникающих при заключении и исполнении договоров транспортной экспедиции, в аппарате управления ПАО "ТрансКонтейнер" (далее - Общество) действует Комиссия по развитию договорных отношений с клиентами.

1. Клиент имеет право обратиться в Комиссию по следующим вопросам:
а) получение дополнительных разъяснений по трактовке условий договора, порядку применения его положений, в случае если разъяснения работников Общества вызывают сомнение, несогласие клиента.
При направлении указанного обращения необходимо описать ситуацию, при которой возникли вопросы по трактовке условий договора, а также предоставить копию переписки с представителями / структурными подразделениями Общества;
б) разрешение спорной, конфликтной ситуации между клиентом и структурным подразделением Общества при условии, что обращение клиента в структурное подразделение Общества не привело к ее разрешению.
При направлении указанных обращений необходимо описать фактические обстоятельства, при которых возникла спорная ситуация, изложить обоснование своей позиции (ссылки на нормы договора, законодательства, практику, подтверждающие документы и т.п.), мнение другой стороны.
К обращению необходимо приложить копию переписки с работниками Общества, документы, которыми может не располагать Общество.
2. Обращение клиента в Комиссию оформляется в письменной форме и направляется по электронной почте teo@trcont.ru с приложением необходимых документов.
Если обращение с приложениями отправляется несколькими сообщениями, необходимо об этом указать в тексте сообщения; при этом у всех сообщений указывается одинаковая тема.
3. О поступлении обращения клиента и принятии его Комиссией к рассмотрению по существу, а также о результатах рассмотрения обращения клиент уведомляется по адресу электронной почты, с которого поступило его обращение.
Дополнительная переписка по обращениям ведется через секретаря Комиссии по электронной почте.
4. В отдельных случаях (по решению Председателя Комиссии) клиенты могут участвовать в рассмотрении своего обращения, давать пояснения, представлять доказательства и пр. Принятие решения членами Комиссии (голосование) осуществляется без участия клиента.
О желании участвовать в заседании Комиссии клиент указывает в обращении.
5. В случае несоблюдения клиентом установленных требований Комиссия имеет право возвратить обращение клиента без рассмотрения, о чем секретарь информирует клиента по адресу электронной почты, с которого поступило обращение.
6. Комиссия рассматривает обращения клиента в рамках своих функций, в том числе, если спор с клиентом уже рассматривается в претензионном или в судебном порядке.