Экстренное сообщение

Header

Выбор языка

RU [Beta]EN

Комиссия по развитию договорных отношений с клиентом

Комиссия по развитию договорных отношений с клиентом

Для рассмотрения вопросов, возникающих при заключении и исполнении договоров транспортной экспедиции, в аппарате управления ПАО «ТрансКонтейнер» действует Комиссия по развитию договорных отношений с клиентами.

1. Клиенты ПАО «ТрансКонтейнер» имеют право обратиться в Комиссию по следующим вопросам:
а) получение дополнительных разъяснений по трактовке условий договора, порядку применения его положений, в случае если разъяснения представителей (агентов), структурных подразделений ПАО «ТрансКонтейнер» вызывают сомнение, несогласие Клиента;
б) предоставление пояснений, обоснований причин предоставления недостоверной информации о наименовании Груза и весе Груза в целях не включения / исключения в / из Реестра лиц, допустивших недостоверное указание наименования и свойств грузов в заказах и/или перевозочных документах по договорам транспортной экспедиции, а также рассмотрения вопроса о применении штрафа за указанное нарушение Договора;
в) согласование перевозки опасных, скоропортящихся и иных категорий Грузов по схеме ТрансКонтейнер – Грузоотправитель и/или Грузополучатель;
г) урегулирование вопроса по проведению фотофиксации Клиентом;
д) разрешение спорной, конфликтной ситуации между Клиентом и структурным подразделением ПАО «ТрансКонтейнер» при условии, что обращение Клиента в структурное подразделение ПАО «ТрансКонтейнер» не принесло желаемых результатов.
2. В целях рассмотрения одного из вышеперечисленных вопросов на заседании Комиссии Клиент обращается путем направления на адрес электронной почты teo@trcont.ru скан-копии письма, подписанного полномочным лицом Клиента. 
3. Обращение должно содержать описание ситуации, обоснование заявлений Клиента, реквизиты договора, заключенного с ПАО «ТрансКонтейнер», контактный телефон, а также иную необходимую информацию. К обращению прилагаются копии документов и другие доказательства в подтверждение позиции Клиента. 
Комиссия имеет право затребовать у Клиента оригиналы документов, приложенных к запросу, а также дополнительные материалы и информацию в целях всестороннего и полного рассмотрения обращения Клиента. 
При необходимости, по согласованию между Комиссией и Клиентом, возможно непосредственное участие Клиента в заседании Комиссии.
4. При обращении в Комиссию, помимо требований пункта 3 необходимо учитывать следующее:
4.1. В случае обращения Клиента по подпункту а) пункта 1 необходимо описать ситуацию, при которой возникли вопросы по трактовке условий договора, а также предоставить копию переписки с представителями/структурными подразделениями ПАО «ТрансКонтейнер».
4.2. В случае обращения Клиента по подпункту б) пункта 1 к обращению необходимо приложить копии заказа, перевозочного документа, акта или иного документа, составленного в подтверждение несоответствия наименования либо веса Груза, документов об обжаловании такого акта и другие документы, подтверждающие фактические обстоятельства либо позицию Клиента по рассматриваемому случаю. При наличии таких документов у ПАО «ТрансКонтейнер» достаточным будет указание надлежащей ссылки на наименование и реквизиты данных документов.
4.3. В случае обращения Клиента по подпункту в) пункта 1 обращение Клиента направляется через филиал ПАО «ТрансКонтейнер» по местонахождению Клиента. 
В обращении дополнительно должно быть представлено обоснование невозможности выступления Клиента в качестве грузоотправителя и/или грузополучателя.
4.4. В случае обращения Клиента по подпункту г) пункта 1 обращение Клиента направляется через филиал ПАО «ТрансКонтейнер» по местонахождению Клиента.
К обращению прилагается скан-копия комиссионного акта, фиксирующего технологию работы предприятия Клиента по погрузке / выгрузке Груза в / из контейнера / вагона, на предмет невозможности осуществления фотофиксации и невозможности / нецелесообразности проверки достоверности результатов погрузки груза в контейнер, а также иные доказательства либо технологические решения, позволяющие обеспечить проверку соответствия.
В случае если Клиент является режимным предприятием, необходимо предоставить документы, подтверждающие данный статус.
4.5. В случае обращения Клиента по подпункту д) пункта 1 к обращению необходимо дополнительно приложить копию переписки Клиента со структурным подразделением ПАО «ТрансКонтейнер».
5. О поступлении обращения Клиента и принятии его Комиссией к рассмотрению по существу Клиент уведомляется по адресу электронной почты, с которого поступило обращение Клиента.
6. В случае несоблюдения Клиентом установленных требований обращение Клиента не рассматривается, о чем Клиент информируется по адресу электронной почты, с которого поступило обращение Клиента. 
Комиссия вправе отказать в рассмотрении обращения Клиента, если подобное рассмотрение может привести к необоснованному затягиванию решения вопроса, пропуску срока исковой давности и т.п.
7. Комиссия рассматривает обращение Клиента в течение 10 рабочих дней. В случае предоставления Клиентом неполной информации, недостаточности представленных доказательств, необходимости получения оригиналов предоставленных документов, а также возникновения иных обстоятельств, препятствующих своевременному рассмотрению обращения по существу, указанный срок продлевается. 
8. По результатам рассмотрения обращения Клиента на заседании Комиссии Клиенту направляется ответ, на адрес электронной почты, с которого поступило обращение.