Часто задаваемые вопросы

Вы можете начать сотрудничество с нашей Компанией любым удобным для Вас способом:
1)    Позвонив по круглосуточному телефону 8 (800) 100-22-20 после чего наш оператор Вас детально проинструктирует о порядке начала работы.
2)    Обратившись в любое из наших региональных представительств, действующих как в России так и за рубежом.
3)    Воспользовавшись нашим онлайн-сервисом iSales, благодаря которому вы можете как рассчитать стоимость перевозки груза так и оформить заказ, выбрав один из двух удобных для Вас способов:
- Заключив договор транспортной экспедиции в офисе ПАО "ТрансКонтейнер". В этом случае Вы получите доступ к расширенной (PRO) версии онлайн-сервиса iSales и контактные данные персонального менеджера для консультаций по интересующим Вас вопросам. PRO-версия открывает максимальные возможности при работе в личном кабинете iSales. Мы рекомендуем использование версии PRO нашим постоянным клиентам или тем, кто собирается ими стать.
- Самостоятельно зарегистрировавшись в сервисе iSales из любой точки мира. В этом случае Вы, экономите свое время, т.к. не нужно посещать наш офис, а также получаете доступ к базовой (LITE) версии онлайн-сервиса iSales. Взаимодействие через LITE-версию подразумевает заключение договора транспортной экспедиции в электронной форме на каждую новую контейнерную перевозку груза. Функциональные возможности версии LITE несколько уже, нежели версии PRO, так, она не позволяет оформлять заказы на международные перевозки, заказы на перевозку опасных и скоропортящихся грузов, домашних вещей. Однако, заказы, оформленные во внутрироссийском сообщении через версию LITE предусматривают, что ПАО "ТрансКонтейнер" выполнит за Вас основные функции грузоотправителя на станции отправления, что существенно сэкономит Ваше время. Вам не нужно будет вникать во все тонкости организации контейнерных перевозок, выполнив только загрузку груза в контейнер, после чего отслеживать статус исполнения Вашего заказа через личный кабинет.  Мы рекомендуем использование версии LITE тем клиентам, которые осуществляют разовые, нерегулярные контейнерные перевозки грузов по территории России.
 

Рассчитать стоимость услуг ПАО “ТрансКонтейнер” Вы можете самостоятельно, используя наш сервис iSales.Для этого Вам достаточно заполнить поля: адрес отправления, адрес назначения, вид груза и следовать подсказкам сервиса. Далее выберите в календаре желаемую дату погрузки, укажите тип контейнера, необходимое количество контейнеров и вес груза в одном контейнере. Если Вы корректно заполнили все обязательные параметры для расчета, Вам станет доступна кнопка “Рассчитать”. После нажатия на данную кнопку, Вам будут предложены доступные варианты транспортных решений. Если при этом у Вас возникнут дополнительные вопросы или Вам потребуется помощь, то Вы всегда сможете обратиться к квалифицированным работникам через онлайн-консультант, а также по телефону нашей горячей линии 8 (800) 100-22-20.

Учитывая обширную географии нашей деятельности, наша система настроена на выдачу всех имеющихся у Компании транспортных решений, удовлетворяющих параметрам Вашего запроса. Соответственно различия в стоимости могут быть связаны с различной географией предоставляемых Вам маршрутов перевозки, а также перечнем предоставляемых услуг. Для детального сравнения предложенных вариантов предлагаем Вам воспользоваться ссылкой "Предоставляемые услуги", размещенной в каждой карточке транспортного решения. Кликнув по ссылке, Вы сможете получить максимальную информацию об услугах, включенных в то или иное транспортное решение и влияющих на его стоимость.

Актуальные цены на наши услуги доступны в онлайн-калькуляторе↗. Для расчета необходимо указать маршрут перевозки, наименование, вес и объем груза, выбрать тип контейнера. 

Ставки на регулярные контейнерные сервисы и график отправления регулярных контейнерных поездов размещены в разделе Контейнерные перевозки по железной дороге.

С ценами на локальные услуги, оказываемые по отправлению и прибытию грузов, Вы можете ознакомиться в разделе Информация филиалов. 

Если Вы не нашли необходимую информацию о стоимости наших услуг, пожалуйста, обратитесь на горячую линию 8-800-100-22-20. 

• Для версии LITE. Для восстановления пароля Вы можете воспользоваться ссылкой «Забыли пароль», размещенной в окне авторизации.
• Для версии PRO. Для восстановления пароля Вы можете обратиться в региональное представительство ПАО «ТрансКонтейнер», с которым у Вас заключен договор.

• Для версии LITE. Для отправки запроса на изменение соответствующей даты Вы можете воспользоваться ссылкой «Обратная связь» после авторизации на сайте.
• Для версии PRO. Вы можете обратиться в региональное представительство ПАО «ТрансКонтейнер», с которым у Вас заключен договор, или воспользоваться ссылкой «Обратная связь» после авторизации на сайте для отправки запроса на изменение соответствующей даты.

• Для версии LITE. Для изменения данных профиля Вы можете воспользоваться ссылкой «Обратная связь» после авторизации на сайте и направить нам соответствующее письмо о необходимости внесения изменений в профиль.
• Для версии PRO. Для изменения данных профиля Вы можете обратиться в региональное представительство ПАО «ТрансКонтейнер», с которым у Вас заключен договор.

Период бесплатного хранение контейнера с грузом на терминале прибытия, а также стоимость платного хранения определяется коммерческими условиями к заключенному договору ТЭО.

Информацию возможно получить двумя способами:

1. Для отслеживания местоположения контейнера Вам необходимо перейти в раздел "Мои заказы" и найдя номер заказа кликнуть по ссылке "Местоположение".

2. Для отслеживания местоположения контейнера Вам необходимо перейти на вкладку "Отслеживание", расположенную в верхней части страницы, где доступен расчет стоимости перевозки, и ввести номер контейнера или номер заказа.

В случае, если Вам необходимо вернуть ранее оплаченные, но не использованные для оплаты перевозки денежные средства, Вам следует отправить соответствующее обращение в адрес нашей компании любым, удобным для Вас способом.

 При возникновении технических неполадок необходимо обновить страницу (CTRL+SHIFT+R / CTRL+F5 или иная комбинация клавиш в зависимости от Вашего браузера). В случае если техническая ошибка не устранена, необходимо со своего электронного адреса написать запрос о возникшей проблеме и направить его на электронный адрес servicedesk@trcont.ru.    

При необходимости перевезти домашние вещи, Вам следует заранее ознакомиться со специальными условиями, подготовить опись груза и быть готовым к визуальной проверке содержимого на терминале приема.

Да такая перевозка допускается, в случае соблюдения всех требований к безопасности и надежном креплении груза.

Типовой договор размещен на нашем сайте. Для ознакомления с условиями договора в главном меню сайта необходимо выбрать раздел «Наши услуги» - «Договор транспортной экспедиции».

В соответствие с условиями Договора, Клиент производит 100% предварительную оплату Услуг, оговоренных в Заказе, если иное не установлено Договором. При отсутствии на Лицевом счете денежных средств, достаточных для оказания Услуг по оформляемому Заказу, Клиенту предоставляется на пополнение Лицевого счета 3 (три) рабочих дня (7 рабочих дней при международных расчетах) с даты регистрации Заказа в информационной системе ПАО «ТрансКонтейнера». Если в указанный срок и/или при наступлении 12.00 часов суток, предшествующих дате начала оказания Услуг, денежные средства не поступили, Заказ аннулируется.

Для ознакомления с информацией, пожалуйста, перейдите по гиперссылке в раздел Требования к размещению и креплению грузов.

ПАО «ТрансКонтейнер» осуществляет реализацию списанных контейнеров, излишков материалов и прочих товарно-материальных ценностей, невостребованных в производстве (включая металлоконструкции, образованные из списанных контейнеров). С перечнем продукции, предлагаемой к реализации, Вы можете ознакомиться в разделе https://market.trcont.com/. Данный ресурс содержит информацию о продукции, находящейся на различных контейнерных терминалах, контактную информацию для связи и для оформления заявок на приобретение продукции.

Вы можете направить обращение через Форму обратной связи на сайте, или направить письмо по электронной почте на адрес trcont@trcont.com, или обратиться к персональному менеджеру по имеющимся у Вас контактам. Также, Ваши пожелания Вы можете озвучить, позвонив на горячую линию по телефону 8-800-100-22-20. 

Если вам стало известно о возможных фактах корпоративного мошенничества и/или возможных коррупционных действиях в ПАО «ТрансКонтейнер», его дочерних обществах или совместных предприятиях, вы можете сообщить об этом путем заполнения формы «ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ», направления сообщения на адрес электронной почты anticorr@trcont.ru либо по телефонам: 8 (499) 271-77-90, 8 (800) 100-22-20. 

ПАО «ТрансКонтейнер» гарантирует конфиденциальность работникам и третьим лицам, сообщившим о возможных фактах корпоративного мошенничества или коррупции, в той мере, в какой это соответствует выполнению Политики ПАО «ТрансКонтейнер» в области противодействия корпоративному мошенничеству и коррупции. По желанию заявителя сообщение может быть сделано на анонимной основе. 

Данные о наших представительствах приведены на сайте в разделе «География». При указании Вашей дислокации система выдаст ближайшие к Вам офисы продаж.